中国企业文化管理体系培训与评价标准
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一、 加强企业文化建设的重要意义

企业文化是上世纪80年代西方企业管理理论和企业管理实践发展中的一个重要热点,并很快传入中国,迅速形成了一个企业文化理论研究和企业文化建设的高潮。这说明中国作为东方文明古国对企业文化理念具有很强的认同感,更说明社会主义市场经济发展和企业生产经营的迅速扩张,迫切需要企业文化建设的支撑。

就企业文化所涉及的领域而言,有广义和狭义之分。广义的企业文化通常是指企业物质文化、制度文化、精神文化、行为文化和环境文化的综合与统一。狭义的企业文化,通常是指企业的精神文化,即企业在长期生产经营实践中逐渐形成的企业价值观、理念、愿景、精神、道德、习惯、风尚等的综合与统一。这里所说的企业文化,主要是指后者而言。在我国,企业文化经过大约二十年的建设与发展,企业文化的理念已经在相当多的企业中得到传播,企业文化建设对于增强企业凝聚力、创新力和竞争力发挥了积极作用,对于广大员工的思想道德素质和专业技术能力的提高发挥了重要的促进作用,对于企业的体制改革和生产经营也产生了强大的推动作用。与此同时,在我国,也初步形成了一支企业文化建设与管理的人才队伍。到目前,谁也不能否认企业文化是一种不可轻视和不可替代的力量。但是,在国内外环境和企业内外条件都发生了迅速变化的形势下,我们的企业文化建设已显露出它的薄弱、粗浅和局限性。从整体上说,对企业文化重要性的认识与企业文化应有的战略地位不相适应,企业文化建设的进程与经济社会发展的需求不相适应。这主要表现在以下一些方面:
第一,企业文化建设的发展很不平衡
第二,企业文化建设存在着某些形式主义现象
第三,企业文化建设同改革、开放和市场经济发展的新形势、新要求不相适应
第四,企业文化建设与新技术革命和高新技术产业发展的形势不相适应
第五,企业文化建设同可持续发展的要求不相适应

鉴于上述种种,我国企业文化建设亟待普及、强化、升华和创新。加强先进企业文化建设,不论是对企业还是对社会、不论是对当前还是对未来都有着十分重要的意义:第一,加强企业文化建设,树立和强化“以人为本”理念,形成和发展先进的企业文化,是解放和发展文化生产力,实践邓小平理论和“三个代表”重要思想、贯彻落实科学发展观的有力举措。第二,加强企业文化建设,是加强理想信念教育和思想政治工作,在企业层次上提高党的建设、发挥党的先进作用的重要途径。第三,加强企业文化建设,有利于增强企业凝聚力,弘扬团结友爱精神,形成互助合作和健康向上的氛围,有效提高包括企业经营者在内的全体人员的素质,构建和谐企业,促进社会主义和谐社会的建设。第四,加强企业文化建设,有利于增强企业全体人员艰苦奋斗的精神,形成节约习惯和“节约为荣”的风尚,从而有利于发展循环经济以及建设节约型企业和节约型社会。第五,加强企业文化建设的过程,也是不断树立新理念、新思想和新的道德、风尚的过程,这不仅有利于企业本身的发展,而且也有利于繁荣和发展社会主义先进文化。第六,加强企业文化建设,有利于树立与弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革与创新为核心的时代精神,深化企业各项改革,不断更新经营理念,弘扬开拓进取精神,增强包括核心竞争力在内的企业综合竞争力。第七,加强企业文化建设,有利于提升企业经营者和全体员工的道德水准,是实现企业诚信体系建设要求的重要支撑,也有利于社会主义精神文明的发展。第八,加强企业文化建设,有利于坚持马克思主义理论的创新和发展,同时也为马克思主义展现思想魅力和发挥指导作用提供一个平台;有利于加快形成学习型组织,促进学习型社会的建设。

总起来说,企业文化建设是企业管理发展史上的一场文明变革。实践证明,成也文化,败也文化。一个缺乏优秀文化的企业必然是一个没有生命力的企业。加强企业文化建设不仅是企业与时俱进、开拓创新的必然选择,也是全面建设小康社会、加速社会主义现代化建设进程的必然要求,因此,必须把加强企业文化建设,作为未来15年企业发展的一项重要战略任务。

二、 企业文化管理体系培训、评价范围及标准

第一部分 企业文化调研与诊断

第二部分 企业文化规划

第三部分 企业文化建设实施

第四部分 企业文化建设评价

三、企业文化与ISO9001

企文化是现代企业谋求生存和发展的重要资源,真正要行之有效地实施企业文化的建设工作,就必然要涉及到一个具体的管理体系和操作方法问题。而IS09001质量管理体系为我们提供的体系结构、文件化形式和操作方法,归纳了企业质量管理方面的基本特征和规范要求,具有科学性、共同性、普及性和可行性的特点。

(一)、企业文化建设与”ISO9001”在管理要求上具有互融性
文化建设与质量建设虽然在工作性质和活动场所上属于不同的领域和不同的条线,但在管理行为和管理对象上仍然可以找到它们的不少相同点。
企业文化建设强调共同性和普及性:企业文化建设虽然是由精神文化、制度文化、行为文化和物质文化四个层面的建设组成,但它们在塑造和建设的过程中有一个统一的特点,那就是强调了共同性和普及性。无论是价值观、企业精神还是职业道德,无论是管理理念、管理制度、思想行为还是企业标识,都需要被广大职工共同接受和认可。
“IS09001”存在“共同和普及”的基本属性:纵观IS09001质量管理体系的基本属性,可以发现它与企业文化建设有着一种潜在的联系,那就是也明显地体现了共同性和普及性要求的特征。例如,IS09001质量管理体系在企业里要得到贯彻和落实,也需要得到企业内上上下下的广泛认可和积极参与,并成为全体员工共同的质量意识和主动的质量行为:IS09001质量管理体系明确了标准规定的所有要求是通用的,旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织和人员,体现了该标准最明显的优势和特点就是普及性强、面向所有组织和人员的共同性要求高。

(二)、企业文化建设引进“IS09001”管理在操作上具有可行性
两者在体系结构上的共性:IS09001质量管理标准在体系结构上体现了五大板块、三级目录、过程套过程的特征。企业文化建设与IS09001质量管理体系一样,也是一个多层面、全方位、渗透性很强的系统工程,因此在管理体系上完全可以借鉴IS09001标准的结构,对体系进行整体策划。
两者在内容借鉴上的原则:IS09001质量标准的管理内容共有51条要求。我们如果要借鉴使用这些管理内容,把有关的标准推广应用到企业文化建设的领域,就必须把握好借鉴使用上的若干原则,这是借鉴能否成功的关键。大体上包括以下两个方面:
1、对各种管理体系有共性的要求,应该识别出来并借鉴使用:IS09001质量标准“总要求”中的“按要求建立质量管理体系,形成文件,加以实施和保持,并持续改进其有效性”,这里面所有的要求都有共性,应该全部适合企业文化建设借鉴使用。
2、结合企业文化建设的特殊性进行调整:由于IS09001质量管理体系与企业文化建设的管理体系所涉及的范围、重点以及提出的要求毕竟有所不同,因此企业文化建设在具体的借鉴使用过程中必须坚持实事求是的精神,依据企业文化建设的理论研究成果和本企业文化建设的实际情况,对IS09001质量标准的各项管理条款识别后进行必要的删减或增加。

(三)、企业文化建设与”IS09001”在管理要素上具有共同性

任何一项管理工作,都会有若干个管理要素在予以强力支撑,IS09001质量管理如此,企业文化建设也应该如此。因此,质量手册、管理评审、可持续改进等保证和推进质量管理体系运行的要素,对于企业文化建设来说就很值得参照。

质量手册与文化手册:质量手册是质量管理体系文件中的最高层文件,内容包括质量管理体系的范围、为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用、质量管理体系过程之间相互作用的表述,是企业实施质量管理各项活动的纲领和指南。质量手册的这些属性和功能,决定了它应该而且能够移植到企业文化建设中去。建立文化手册,可以对繁复的企业文化建设体系进行清晰的描述:对企业文化建设的范围、工作的层次、程序以及过程中相互之间的关系进行明确的规定……,从而使企业文化建设体系与质量管理体系一样,既能有章可循,又可有条不紊。

管理评审与文化诊断:管理评审是质量管理体系中的重要环节,也是最高管理者的主要职责。由于质量管理评审的主要内容是适宜性、充分性和有效性,具有总体评价的功能,因此可以引用到对企业文化建设的诊断工作中去。

根据质量体系管理评审的经验,文化诊断应该由企业文化建设的最高管理者主持,并从价值观、企业精神是否达到了与时俱进的要求、企业的管理理念体系是否适宜变化了的企业形式等企业精神文化、制度文化、行为文化和物质文化四个层面建设的角度进行审视和评判,然后与质量管理评审一样,根据文化诊断的结果,从改进和完善企业文化建设的管理体系入手,注入更为有效的激励机制,来进一步推进企业的文化建设。
可持续改进与文化变革:实践证明,可持续改进的环节和目标是质量管理体系始终保持强大生命力和有效运行的关键所在,因此企业文化建设必须吸取这方面的经验,原因在于文化变革是一个企业在文化建设过程中无法回避的问题。企业的文化变革除了要把质量管理可持续改进的合适要素引进来以外,还必须根据企业文化建设的特点来确定变革与改进的时机和内容,从而使企业文化建设得到更快更好的发展。