服务文化专题研究
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一、 什么是服务文化——服务和服务文化的定义、特性、为谁服务,用什么服务和怎样服务等。

二、 为什么要建设服务文化——服务创造价值,拓展市场,构建和谐,赢得未来;建设服务文化有利增强企业竞争力,有利提升员工战斗力,有利加大社会凝聚力,有利促进和谐发展力。

三、 怎样建设服务文化——首先要充实提升老八条,即明确服务宗旨,树立服务意识,提高服务标准,增加服务设施,提升服务技能,充实服务内容,加强服务组织,讲求服务质量;其次要开拓创新新八件,即树立服务新理念,拓展服务新领域,建立服务新体系,运用服务新科技,推出服务新品牌,探索服务新评估,营造服务新环境,创建服务新辉煌。